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中国太保积极应对北京地区强降雪天气

2020-02-14 15:57 | 中国搜索

核心提示:面对疫情和灾害天气双重影响,中国太保在京机构及时启动应急预案,加强监测预警和客户信息提示,做到咨询接待、道路救援和快速理赔三管齐下。

据气象预报,2月13日夜至15日晨北京市将有大雪,随后有大风降温。面对疫情和灾害天气双重影响,中国太保在京机构及时启动应急预案,加强监测预警和客户信息提示,做到咨询接待、道路救援和快速理赔三管齐下,全力为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

为加强事前风险防范,2月13日起,中国太保产险北京分公司畅通全国统一客服热线95500报案渠道,快速调整骨干人员到位,确保及时响应客户需求;通过微信服务号向20万粉丝推送一对一消息,提示天气变化、雨雪驾驶注意事项、道路救援及出险报案指引。与此同时,沟通救援服务供应商在做好防护的基础上,积极响应救援安排,确保客户的救援需求得以及时处理。

2月14日,中国太保产险北京分公司理赔人员全部到岗,确保接到报案后第一时间与客户联系,指导事故处理;为缩短客户等候时间,理赔人员同时引导客户通过“太贴心”“互信赔”等小程序线上完成理赔,让客户体验便捷安心的自助理赔服务。

针对本次强降雪天气,中国太保推出了简化索赔单证、免发票、免气象证明等系列便捷措施;同时成立专属救援队,由车险查勘、人伤专员组成,配备相应医用防护设备与专用车辆,为客户、医护防控及社会公众提供服务,做到“疫情防护、雪情服务”两不误。

据初步统计,2月14日凌晨至14:30,中国太保在北京地区已接到车险报案94起,目前相关案件均在有序处理中。中国太保温馨提醒,在疫情非常时期,建议广大车主减少出行,如需出行务必注意防护、佩戴口罩,尤其雪天路滑,需要谨慎驾驶。

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责任编辑:张艳红